Il pagamento fattore determinante nello sviluppo della omnicanalità
14:30 - 15:30 - 07/11/2018 - Red 1
Shopping senza contante

Roberto Liscia, Presidente Netcomm

Moderatore

QR, 1-click through, express check out, login facilitati sono solo alcune delle evoluzioni che le tecnologie ci mettono a disposizione per fare diventare il pagamento un “touch point” positivo. Il cliente digitale non fa più distinzione tra acquisti online e acquisti offline e la distribuzione fisica deve necessariamente modificare il suo assetto per diventare sempre più coerente con le aspettative di un cliente che ha profondamente modificato i suoi comportamenti.

L’offerta omnicanale deve poter conoscere le abitudini dei suoi clienti, sapere quali sono gli acquisti effettuati indipendentemente dal canale scelto e anticipare i suoi desideri e le sue aspettative. Il pagamento è sicuramente il punto di contatto più qualificato per rilevare tutte le informazioni utili e per migliorare L’esperienza di acquisto diventando una leva di marketing essenziale per l’impresa in grado di sviluppare nuovi servizi a valore aggiunto che vadano incontro a questa nuova relazione che si sta configurando fra l'impresa e il cliente.