La customer experience nei pagamenti evoluti
14:00 - 15:30 - 08/11/2018 - Red 1
Shopping senza contante

Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

La crescente dimestichezza dei clienti nell'uso dei servizi digitali, la diffusione del commercio elettronico, la possibilità di accedere a molteplici canali utilizzando anche gli smartphone, hanno ormai reso il momento del pagamento una esperienza fluida, immediata, piacevole, facendone anche uno strumento di fidelizzazione del cliente. La crescente istantaneita' dei pagamenti rappresenta inoltre un'importante leva di engagement.

La sessione approfondirà i vari aspetti di questi nuovi scenari per capire, tenendo conto delle aspettative e dei comportamenti dei diversi target di clientela, quali sfide e opportunità si aprono per la relazione banca cliente oggi e domani.