Multicanalità e omnicanalità
15:30 - 17:00 - 08/11/2018 - Blu 1
Shopping senza contante

Giulio Murri, Senior Research Analyst ABI Lab

Moderatore

Il paradigma Omnicanale si allinea all'evoluzione dei consumatori/clienti, integrando la loro vita analogica con quella digitale. Diversi canali, fisici e virtuali che si alimentano e completano a vicenda per seguire da vicino il cliente e rendergli l'esperienza di fruizione dei prodotti finanziari veloce, immediata e realmente personalizzata. In questo percorso il ruolo del Mobile è cruciale perché con le sue peculiari caratteristiche può fungere da connettore di tutti i diversi punti di contatto tra banca e cliente, integrando nella propria offerta servizi/funzionalità specifiche che collegano differenti canali.

La sessione analizzerà questi trend e illustrerà quali ulteriori frontiere di consumo/fruizione ci troveremo davanti e come gli operatori finanziari, anche quelli di piccole dimensioni, potranno farsi trovare pronti o addirittura anticiparle.