A cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini - Melissa Peretti, Country Manager di American Express, spiega le strategie di sviluppo della società: servizi d'eccellenza in ogni fase del customer journey, anche sulle piattaforme online, grazie all'utilizzo del grande patrimonio di dati. E anticipa il lancio di Amex Offers, per inviare al cliente offerte personalizzate secondo il comportamento di spesa, e di Ask Amex, per dialogare con il servizio clienti via app, anche per prenotare un ristorante o un viaggio. Innovazioni che stanno dando risultati: l'Italia vede una crescita a doppia cifra da 24 mesi ed è tra i primi 8 mercati su 130. Positivi i rapporti con PagoPa e con Poste.
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