Nuove frontiere di pagamento nel settore utilities
15:30 - 17:00 - 08/11/2018 - Yellow 3
Verso una società digitale

Valentina Gorgoglione, Manager Bain & Company

Moderatore

Mariagiovanna Di Feo, Principal Bain & Company

Moderatore

La tecnologia e la digitalizzazione stanno radicalmente modificando la customer experience in tutti i settori: al consumatore non basta più pagare in maniera rapida e sicura, ma si aspetta una “WOW experience” nell’intero processo acquisto. Come si concilia questa esigenza “digital payments intense” del consumatore con un mondo come quello delle Utilities (in primis servizi tradizionali di vendita luce, acqua, gas, ma anche nuovi prodotti di efficientamento energetico e sharing economy)? Come coniugare digitalizzazione e requisiti tecnici, dalla riconciliazione delle bollette pagate alla riduzione del costo del rischio, con una customer base “di massa”? Quali sono i nuovi metodi di pagamento che le Utilities stanno pensando di offrire ai propri clienti?