FAQ PIATTAFORMA ABIEVENTI DIGITAL

Q1: Non riesco ad accedere alla piattaforma in quanto compare una schermata che blocca l’accesso al sito web in quanto ritenuto non sicuro e di conseguenza non posso proseguire con la registrazione. Cosa posso fare?

A1: Il sito è attendibile e sicuro, utilizza solo elementi di terze parti certificati e garantiti. Si tratta delle impostazioni del Firewall del suo dispositivo. Ti suggeriamo di contattare l’IT aziendale e di comunicare di abilitare le seguenti URL e Porta.

La piattaforma utilizzata per l'hosting è Heroku di SalesForce, di seguito la pagina con i dettagli sulla compliance al cui interno vi sono le certificazioni del caso da far verificare a chi lo richiedesse:

I server che abbiamo selezionato sono situati in Europa.

Per lo sblocco lato IT al momento suggeriamo di mettere in whitelist il dominio e tutti i sotto domini:

Per l'utilizzo della chat deve essere consentito oltre all'accesso HTTP, HTTPS anche WS, WSS.

Per l’utilizzo del sondaggio live, laddove previsto, la funzionalità è garantita solo sui browser che supportano la funzionalità "Websocket" (https://caniuse.com/?search=websocket).


Q2: Non riesco a effettuare la registrazione come nuovo utente. Inserisco i miei dati, ma cliccando su completa registrazione non succede nulla. Come posso procedere?

A2: Si tratta della tipologia di password inserita, che viene reputata non sicura. La password deve essere lunga almeno 6 caratteri.

Q3: Non ricevo la mail di conferma registrazione alla piattaforma

A3: Suggeriamo di controllare la casella mail dello spam. In ogni caso è possibile richiedere l’invio di un ulteriore mail direttamente dall’homepage della piattaforma

Q4: Mi sono collegato ai contenuti di live streaming ma l’audio non funziona

A4: Dovresti verificare che l’audio della finestra dello streaming sia attivato. È sufficiente premere sul pulsante in basso a destra all’interno della piattaforma a forma di megafono per attivare l’audio.

Q5: Mi sono collegato ai contenuti di live streaming ma il video va a scatti / si interrompe / non si vede bene

A5: Il nostro flusso di live streaming è correttamente funzionante, in alta definizione e adattivo a seconda della disponibilità di banda dell’utente. Consigliamo, per risolvere il problema, di collegarsi a internet utilizzando una banda sufficientemente potente attraverso la rete wifi o, se si ha la possibilità, un cavo lan. In ogni caso consigliamo di scollegare tutti gli altri dispositivi connessi alla rete.