Workshop ACCENTURE/TAS GROUP - L’innovazione dei pagamenti e i riflessi sui modelli distributivi bancari
Moderatore
Martino Dalle Molle
Managing Director Strategy & Consulting Accenture
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L’evoluzione dei pagamenti, accelerata ancora più dalla pandemia, verso un futuro sempre più cashless – richiede al sistema bancario un importante ripensamento dei modelli distributivi, investendo con forza sul digitale ed evolvendo il presidio territoriale al fine di rendere la distribuzione più efficiente e sostenibile.
Tuttavia, esiste ancora un’importante richiesta di presenza sul territorio delle filiali fisiche, sia perché è ancora presente una componente “materiale e tangibile” in diverse transazioni, sia perché più di un terzo dei clienti bancari non ha ancora accesso ai canali digitali.
Come convergere, dunque, le esigenze transazionali coperte tradizionalmente dalle filiali territoriali con la trasformazione digitale? E soprattutto, quali sono le strategie da adottare per migliorare il cost-to-serve complessivo senza andare ad intaccare l’esperienza del consumatore?
Il confronto su questi temi verrà arricchito dall’esperienza di un esempio di soluzione concreta, il Remote Teller proposto da TAS, e dalle testimonianze di Banche impegnate in progetti di trasformazione.