DANIELA VITOLO

ABI Ufficio Studi

DANIELA VITOLO - Il Salone dei Pagamenti
Lavora in ABI nell'Ufficio Studi dal 2000. Laureata in Economia degli Intermediari Finanziari e Mercati Valutari. Specializzata con Master MBA, le sue attività di ricerca si concentrano sui temi del marketing nel rapporto con i clienti retail (privati, small business e micro imprese) attraverso il monitoraggio dei trend di intensità e stabilità di relazione banca-cliente, dei comportamenti di acquisto dei prodotti/servizi finanziari e di uso della multicanalità da parte dei diversi target di clientela. Coordina numerosi osservatori e monitoraggi volti ad approfondire i temi citati, nonché l’innovazione nel marketing digitale e nella comunicazione integrata e i contact center bancari.